Derechos y Deberes de los Usuarios

El Centro Oftalmológico Virgilio Galvis Sede San Gil ve en el ser humano su razón de ser y fiel a su compromiso ético y social de procurar bienestar y minimizar los riesgos de la atención, promulga los derechos y deberes de los usuarios.

Dando cumplimiento a lo establecido en la ley estatutaria 1751 de 2015 que estableció los derechos y deberes de los pacientes en el sistema de salud en Colombia, los cuales son de obligado cumplimiento por los diferentes actores y agentes que integran el sistema de salud en Colombia.

A continuación, se listan para información del paciente y de todos los niveles de la organización.

Derechos de los Usuarios

Acceso al Servicio
A acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen una unión integral, oportuna y de alta calidad.
Comunicacion Clara
A mantener una comunicación plena, permanente, expresa y clara con el profesional de la salud tratante.
Confidencialidad
A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y que únicamente pueda ser conocida por terceros, previa autorización del paciente o en los casos previstos en la ley, ya poder consultar la totalidad de su historia clínica en forma gratuita y a obtener copia de la misma.
Se garantiza la confidencialidad de toda la información que sea suministrada en el ámbito del acceso a los servicios de salud y de las condiciones de salud y enfermedad de la persona, sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la misma por los familiares en los eventos autorizados por la ley o las autoridades en las condiciones que esta determine.
Información Médica y Administrativa
A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de los mismos. Ninguna persona podrá ser obligada, contra su voluntad, a recibir un tratamiento de salud.
Trato Digno
A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tengan sobre los procedimientos.
Seguridad en la Atención

A que se le preste atención médica por parte de personal idóneo y competente, basado en prácticas científicas aceptadas, con insumos y recursos adecuados que garanticen la seguridad de la atención. En una adecuada infraestructura física en las condiciones y términos consagrados en la ley.

A la libre determinación
Derecho a que una vez le sean expuestas todas las alternativas de diagnóstico y tratamiento con sus respectivos beneficios y riesgos, ó se le informe del pronóstico, ejerza su derecho a aceptar o no los procedimientos, siendo preciso su consentimiento o rechazo por escrito, a excepción de los casos definidos por ley (urgencia crítica que no da espera, riesgo para la salud pública, imperativo legal).
Participación de Investigaciones
A que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar. Debe mediar consentimiento escrito de aceptación de participar en el estudio.
Acceso al Servicio
A acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen una unión integral, oportuna y de alta calidad.
Comunicacion Clara
A mantener una comunicación plena, permanente, expresa y clara con el profesional de la salud tratante.
Confidencialidad
A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y que únicamente pueda ser conocida por terceros, previa autorización del paciente o en los casos previstos en la ley, ya poder consultar la totalidad de su historia clínica en forma gratuita y a obtener copia de la misma.
Se garantiza la confidencialidad de toda la información que sea suministrada en el ámbito del acceso a los servicios de salud y de las condiciones de salud y enfermedad de la persona, sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la misma por los familiares en los eventos autorizados por la ley o las autoridades en las condiciones que esta determine.
Asistencia de Calidad
A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, asistencia de calidad por trabajadores de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer.Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.

Provisión y acceso oportuno a las tecnologías y a los medicamentos requeridos.
Asi como solicitar y recibir explicaciones o rendición de cuentas acerca de los costos por los tratamientos de salud recibidos y agotar las posibilidades de tratamiento para la superación de su enfermedad.

Deberes de los Usuarios

1. Cumplir las Normas
  • Se restringe el ingreso de armas o cualquier elemento que se considere peligroso. Resolución 00741 / 97, Artículo 6.
  • Los menores de edad siempre deben ingresar y permanecer en compañía de un adulto responsable.
  • Se prohíbe el ingreso de animales.
  • Se prohíbe el ingreso de bebidas alcohólicas a las instalaciones
  • No fumar dentro de la institución.
2. Cuidar los Recursos
Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos del sistema, no circular en las áreas restringidas,
3. Proveer la información correcta y completa
Proveer información correcta y completa acerca de afecciones actuales, el historial de enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados a su salud o la de su familiar.
4. Firmar Consentimientos
Firmar los consentimientos o negaciones de procedimientos una vez sea adecuadamente informado de los beneficios y riesgos de los mismos.
5. Seguir el tratamiento
Seguir el plan de tratamiento que recomienda el médico. Esto incluye las instrucciones de los profesionales de la salud vinculados en el cuidado
6. Cumplir con el Horario
Derecho a que una vez le sean expuestas todas las alternativas de diagnóstico y tratamiento con sus respectivos beneficios y riesgos, ó se le informe del pronóstico, ejerza su derecho a aceptar o no los procedimientos, siendo preciso su consentimiento o rechazo por escrito, a excepción de los casos definidos por ley (urgencia crítica que no da espera, riesgo para la salud pública, imperativo legal).
7. Autocuidado
A que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar. Debe mediar consentimiento escrito de aceptación de participar en el estudio.
8. Asegurar las obligaciones financieras

Asegurar que las obligaciones financieras de su cuidado de salud se cumplan, tramitando ante su empresa aseguradora las autorizaciones de los servicios requeridos La negación por parte del seguro médico no exonera al paciente del pago correspondiente. Cancelar los copagos y cuotas moderadoras establecidos en el Acuerdo 260 del 27 de febrero de 2004 del Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud y demás normas que la modifiquen, incluyendo los demás valores que se deriven de la prestación de servicios durante su estancia en la institución.

Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en salud, de acuerdo con su capacidad de pago.

9. Entregar la información requerida
Entregar la documentación completa para la prestación de los servicios de acuerdo a los requisitos previamente solicitados por el Centro Oftalmológico Virgilio Galvis Sede San Gil.
10. Respeto y cortesia
Tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda atención y a los demás usuarios y acompañantes.
11. Cuidar las instalaciones y recursos
Cuidar las instalaciones y dotación dispuesta por la institución para su atención, hacer uso adecuado y responder por los daños causados.
12. Recibir y Presentar PQRS
A recibir información sobre los canales formales para presentar Ias reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración, así como a recibir una respuesta por escrito.
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